Coordinateur service client

Rattaché-e à la Direction des Opérations, vous aurez un poste clé au sein de DWS afin d’accompagner les clients dès la phase de déploiement et pendant toute la durée de vie des contrats. Les principales missions sont les suivantes :  S’assurer de la qualité des machines de gravure en sortie d’usine  Prendre en charge la relation client dès la fin de la production o Organisation du transport, de la réception et de l’installation de la machine o Formation des clients à l’utilisation o Suivi de la relation client, mise en place et mesure des KPIs  Participer directement à l’augmentation des ventes chez les clients existants  Organiser la coordination de la réponse SAV avec les équipes de terrains (en France et à l’étranger) et les équipes techniques  Piloter les développements produits et les solutions sur-mesure pour les projets clients spécifiques